O pós-venda no meio digital oferece novas possibilidades, uma vez que ajuda as organizações a atender às necessidades de mudança dos clientes. Quer saber mais? Confira neste artigo.
Como funciona o pós-venda na era digital Read More »
O Marketing de Influência rapidamente se tornou uma das estratégias mais poderosas à disposição dos profissionais de marketing. À medida que a eficácia da publicidade tradicional diminui e mais jovens recorrem à internet em busca de conteúdo, marcas, grandes e pequenas, recorrem a influenciadores para engajar seu público. Quer saber mais sobre o Marketing de Influência? Confira este artigo. O que é Marketing de Influência? O Marketing de Influência é a relação entre uma marca e um influenciador. Os influenciadores promovem negócios, produtos ou serviços por meio de seus canais online, que podem incluir contas de redes sociais e blogs. Um influenciador é uma pessoa comum que construiu uma base de seguidores online. Os influenciadores podem ter um apelo generalizado ou se especializar em um nicho. Uma vez que têm o poder de influenciar seu público e impactar suas decisões de compra, eles são considerados influenciadores. Veja a seguir como fazer um Marketing de Influência de sucesso: 1. Escolha um influenciador que se encaixe na sua marca Certifique-se de pesquisar exaustivamente o influenciador com o qual você planeja fazer parceria para garantir que ele tenha a ver com sua empresa — ou seja, você compartilha um tom de voz comum, tem um público-alvo semelhante, entre outros fatores. 2. Confira as campanhas anteriores do influenciador Uma estratégia importante ao direcionar os influenciadores para a sua campanha é olhar para as campanhas anteriores que eles fizeram, em vez de se concentrar apenas no número de seguidores que possuem É importante se concentrar em como eles promoveram produtos ou serviços para outras empresas e se certificar de que o conteúdo envolvido está alinhado com o seu. Uma campanha de influenciador de sucesso terá como foco a relevância. 3. Tome decisões com base em números Faça sua seleção final de influenciadores com base em suas taxas de engajamento. Algumas das medidas de campanha mais importantes giram em torno do engajamento, incluindo: visitas ao site; leads; vendas; Comparar as taxas de engajamento orgânico e patrocinado dos influenciadores ajudará a sua campanha a ter sucesso. Aprenda mais sobre Marketing de Influência Aumente seu conhecimento sobre Marketing de Influência e Estratégias Digitais no MBA em Gestão e Marketing Global da EACH USP. Clique aqui para conhecer
Dicas para um Marketing de Influência eficiente Read More »
As métricas de marketing existem por um motivo. Elas permitem que você acompanhe seu progresso e avalie seu sucesso. Mesmo assim, muitas pequenas empresas não acompanham suas métricas de marketing. Ainda tem dúvidas se vale a pena monitorá-las? Confira este artigo. Os benefícios de monitorar métricas de marketing 1. Crie uma vantagem competitiva O uso de métricas de marketing cria uma vantagem competitiva, uma vez que a maioria de seus concorrentes faz isso. Os motivos deles são vários: falta de tempo, de tecnologia ou mesmo de conhecimento. 2. Aumente seu ROI As métricas de marketing, quando rastreadas e medidas corretamente, podem resultar em um alto retorno do investimento. Ele responde à pergunta \”Valeu a pena?\”. A maioria dos negócios que acabam gastando dinheiro em marketing sem retorno fazem isso porque não possuem ideia do que realmente funciona. Apenas com métricas bem definidas é possível encontrar o que vale a pena. 3. Cresça mais rápido Quando você tem uma vantagem competitiva e um melhor retorno sobre investimento, você sem dúvida crescerá mais rápido do que faria de outra forma. O crescimento do seu negócio será muito mais rápido quando você rastrear as métricas corretas e usar as informações a seu favor. 4. Saiba o que funciona Usar métricas traz resultados claros em relação ao que está funcionando e o que não está. Os números não mentem. Ao monitorar as métricas corretas, você saberá se as campanhas de marketing específicas foram eficazes. Sem os números, você só estará chutando. 5. Aprenda mais sobre métricas Este artigo aborda as principais métricas para um negócio de sucesso. Se você quiser aprender mais como medir e criar um planejamento estratégico para sua empresa, faça parte da turma do MBA em Gestão e Marketing Global da EACH-USP
A importância das métricas e análises no planejamento de Marketing Read More »
A conectividade é a força que move o crescimento do comércio eletrônico global. Com fácil acesso à internet, os consumidores podem se conectar a qualquer empresa por meio de um site. As possibilidades surgidas nas últimas décadas no e-commerce impulsionam a globalização. Veja neste artigo mais sobre a ligação entre esses dois fenômenos. Mudanças no perfil do consumidor mundial Os clientes de hoje estão se tornando cada vez mais experientes. Eles não têm apenas um conhecimento profundo do produto que estão interessados em comprar, mas também têm acesso a análises abrangentes e detalhes do produto. Uma marca está se tornando menos importante e os clientes têm dado um valor maior na qualidade do produto. Há também mudanças na experiência de compra tradicional. As lojas físicas perderam sua vantagem estratégica de atendimento imediato, pois muitos varejistas online oferecem remessa rápida, fácil e até mesmo durante a noite. Estimativas de envio, datas de entrega ou disponibilidade de estoque incorretas podem causar perda de clientes ou, ainda pior, criar clientes irritados o suficiente para compartilhar sua experiência nas redes sociais, manchando a reputação da marca em todo o mundo. Não se trata apenas de atender e superar as expectativas do cliente, mas de garantir que nada dê errado com o primeiro ponto de contato do cliente com o site até a entrega final do produto. O papel dos dispositivos móveis O celular representa hoje uma grande fatia das compras online. Se uma empresa deseja ter sucesso em um mundo globalizado impulsionado pela tecnologia, as estratégias focadas em dispositivos móveis precisam entrar como prioridade no planejamento. Como se preparar para um mercado global Mesmo que sua loja virtual tenha apenas atuação no Brasil, é preciso se atentar à concorrência fora de sua cidade. No entanto, dependendo de seu produto, alguns consumidores podem preferir importar suas compras de países que oferecem preços mais atrativos, como a China. O importante é ter um conhecimento geral sobre as estratégias de e-commerce preparadas para este mundo globalizado. Aprenda mais sobre e-commerce e globalização no MBA de Gestão e Marketing da EACH USP.
Como a Globalização e o E-commerce estão interligados Read More »
Uma boa ou má gestão de projetos pode significar a diferença entre progresso ou retrocesso em suas iniciativas. Como todo projeto segue um ciclo de vida de projeto, dominar a habilidade é uma tarefa difícil, mas vale a pena aprender. Veja neste artigo algumas vantagens de se investir tempo e esforços de qualidade em gestão de projetos. 1. Alinhamento estratégico Cada cliente tem objetivos e os projetos avançam rumo a esses objetivos. A gestão de projetos é fundamental porque faz com que o que está sendo executado esteja alinhado. Uma boa gestão de projetos garante que os objetivos dos projetos estejam alinhados com as metas críticas do negócio. 2. Foco e objetivos claros Alguns projetos carecem de foco, podem ter alvos obscuros e deixam a equipe sem saber o que fazer. O gerenciamento de projetos e os profissionais de projetos capacitam a equipe a focar e, quando necessário, reajustar suas metas. Garante que existe um plano adequado para a execução dos objetivos estratégicos. 3. Controle de qualidade Sem um gerente de projeto dedicado que tenha o apoio e a adesão da gerência executiva, os projetos são subestimados, os cronogramas apertados e os processos acelerados. O resultado pode faltar qualidade. O gerenciamento de projetos dedicado garante que não apenas o projeto tenha tempo e recursos para entregar, mas também que a qualidade da saída seja testada. O gerenciamento de projetos é de importância crucial para a garantia da qualidade, pois leva em consideração um procedimento em etapas, criando tempo para as equipes analisarem e testarem seus resultados em cada etapa do caminho. 4. Planejamento de projeto realista Sem um gerenciamento de projeto apropriado, as avaliações de gastos e os cronogramas de entrega do projeto podem ser excessivamente agressivos ou mal planejados. Eventualmente, os projetos são entregues com atraso e acima do orçamento. O gerenciamento de projetos é extremamente útil durante o agendamento, pois traz objetividade ao planejamento. O gerenciamento de projetos incentiva o profissional de projeto a fazer um plano com prazos alcançáveis que capacita todos dentro da equipe do projeto a trabalhar dentro de limites, e não de desejos irracionais. 5. Liderança Sem gerenciamento de projeto, uma equipe é como um navio sem leme, que se move em qualquer direção. O gerenciamento de projetos traz iniciativa e oferece orientação para que as equipes façam o melhor no gerenciamento de projetos. Conheça o MBA Gestão e Marketing Global da EACH-USP. Inscrições abertas e vagas limitadas!
O que é Gestão de Projetos e por que é tão importante? Read More »
Big Data ainda é um tópico extremamente relevante, embora o termo tenha se tornado um pouco distorcido e usado em demasia. De acordo com o Google Trends, há uma indicação de que o interesse tem ficado estável, após um grande pico anos atrás. No entanto, ele tem crescido muito em termos de aplicação prática. O Big Data tem o potencial de transformar práticas organizacionais tradicionais de longa data, bem como o planejamento de negócios. As estratégias de negócios apoiadas por cientistas de dados estão se consolidando e se tornando um ponto cada vez mais importante de diferenciação competitiva entre as empresas. Veja neste artigo mais informações sobre o Big Data na Gestão Estratégica de Negócios. As vantagens do Big Data na Gestão Estratégica de Negócios 1. Melhores decisões de negócios O Big Data fornece às empresas as ferramentas de que precisam para tomar decisões mais inteligentes — decisões baseadas em dados, não em suposições ou intuição. Mas para que isso aconteça, todos na empresa devem ter acesso aos dados de que precisam para melhorar a tomada de decisões. 2. Compreensão dos clientes Veja o quanto o Facebook sabe sobre sua vida e como ele usa esse conhecimento para fornecer recomendações relevantes. Isso demonstra perfeitamente uma das principais vantagens do Big Data: quanto mais você entende sobre seus clientes, melhor pode atendê-los. 3. Serviços ou produtos mais inteligentes Quanto você sabe mais sobre seus clientes, pode criar produtos ou serviços mais inteligentes para atender às suas necessidades. 4. Monetização dos dados Big Data não se trata apenas de melhorar processos e decisões ou entender mais sobre os clientes: os dados podem ser monetizados para aumentar a receita ou criar um fluxo de receita adicional. Aprenda mais sobre Big Data Além de ajudar as empresas nessas maneiras, o Big Data também está alimentando a revolução da inteligência artificial. Em outras palavras, a proliferação de dados significa que as máquinas e algoritmos têm mais dados para aprender. Isso apresenta oportunidades ainda mais interessantes para as empresas automatizarem processos, tomarem decisões mais inteligentes, encantarem seus clientes e muito mais. Gostou do assunto? Saiba sobre os temas mais importantes de Marketing, no MBA de Gestão e Marketing Global. Clique aqui para conhecer.
Big Data na Gestão Estratégica de Negócios Read More »
Você se sente seguro com suas informações pessoais? Ou você costuma obter dados de outras pessoas, como clientes? A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) está em vigência desde agosto de 2020 e afeta todos os brasileiros e seu entendimento é de fundamental importância para todos aqueles que usam e trabalham na internet. Confira neste artigo os principais pontos da LGPD, sua responsabilidade e direitos enquanto cidadão e veja como aprender mais sobre essa importante lei que já precisa ser seguida em nosso país. 1. Consentimento Um dos itens mais importantes é o consentimento do cidadão em que um terceiro tenha acesso a seus dados pessoais. As exceções ficam por conta de ações fundamentais como cumprir uma obrigação legal, executar política pública prevista em lei, realizar estudos via órgão de pesquisa, executar contratos, defender direitos em processo e preservar a vida e a integridade física de uma pessoa. 2. Automatização com autorização Embora possa consentir em um primeiro momento, o cidadão tem o direito de revogar sua própria decisão e pedir que dados sejam excluídos ou transferidos. Tudo isso de forma automatizada para que o processo seja rápido, assim como foi no momento do cadastro, se esse foi o caso. 3. ANPD e agentes de tratamento Os agentes da ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados Pessoas) serão os responsáveis por fiscalizar e penalizar os cidadãos que descumprirem essa nova lei. Outras pessoas e instituições também poderão colaborar com os agentes. A ANPD ainda está em formação. 4. Gestão em foco Os responsáveis por administrar os dados cadastrados de outros cidadãos devem ter a responsabilidade de eliminar os riscos e falhas na proteção dos dados pessoais, como vazamento de dados. As falhas podem gerar multas de até 2% do faturamento anual da organização que deixou isso ocorrer. Saiba mais sobre a LGDP Aprenda de forma aprofundada sobre a LGDP. Conheça o MBA em Gestão Estratégica de Negócios — Live EAD da EACH USP. Ele conta com um currículo completo em áreas como Administração, Economia, Finanças e Marketing. Clique aqui para saber mais.
Quais são os pontos principais da Lei Geral de Proteção de Dados? Read More »
O comportamento do consumidor não só mudou, como tem mudado a cada dia nesta era de Transformação Digital. Por isso, é importante que líderes, gestores, executivos, empreendedores de diversas empresas e startups de diversos segmentos fiquem atentos às novas tendências. Confira neste artigo, uma abordagem que existe quatro das principais mudanças que tem ocorrido no comportamento dos consumidores, especialmente entre os que estão mais incluídos no universo digital. 4 mudanças no comportamento do consumidor devido à Transformação Digital 1. Uso de aplicativos mobile As compras baseadas em dispositivos móveis estão ultrapassando o crescimento até mesmo do varejo online. O consumidor também tem acesso a programas de fidelidade, consulta em tempo real do estoque da loja e maior engajamento com as marcas. 2. Pagamento pelo celular Os pagamentos baseados no celular podem ser feitos pessoalmente no ponto de venda ou remotamente por meio de aplicativos móveis ou navegadores. Os pagamentos móveis fornecem uma experiência perfeita para os consumidores em seus smartphones. Veja também: Marketing Digital: quais são as tendências? 3. Redes sociais As redes sociais deram um grande salto, seja para manter contato ou para acessar as informações mais recentes ou para se manter atualizado com as tendências atuais. Muitos dos consumidores de hoje tendem a frequentar redes sociais como Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest e YouTube antes de fazer suas compras. 4. Reconhecimento de voz e realidade virtual Pesquisas ativadas por voz, como Siri da Apple, Alexa da Amazon e Assist do Google, estão mudando a maneira como os consumidores procuram produtos. Outro aspecto importante da mudança de comportamento do consumidor no comércio digital é a realidade virtual, que permite que os consumidores experimentem a realidade do produto sem sair de casa. Entenda mais sobre o comportamento do consumidor Quer ter uma visão global e integrada das atividades empresariais para aumentar o valor de seu negócio? Veja o MBA em Gestão Estratégica de Negócios — Live EAD da EACH USP. Ele conta com um currículo completo em áreas como Administração, Economia, Finanças e Marketing. Clique aqui para saber mais.
O que mudou no comportamento do consumidor na Era da Transformação Digital? Read More »
A pesquisa de mercado está disponível como um serviço para ajudar qualquer empresa, provedor de serviços, indivíduo ou organização a tomar decisões melhores e mais informadas. Quanto mais pesquisas estiverem embutidas nos planos estratégicos de uma empresa, mais bem equipada ela estará para lidar com as mudanças no ambiente em que opera. A seguir veja uma lista que descreve cinco benefícios de investir em pesquisa de mercado. 1. Minimiza os riscos de investimento Esta é uma consideração simples, mas de vital importância para o empreendedorismo. Conhecer o mercado de atuação, o público, fazer testes de produtos, ideais e conceitos são ideias para o sucesso de seu negócio. 2. Identifica ameaças e oportunidades potenciais Tanto a pesquisa primária (trabalho de campo) quanto a pesquisa secundária (pesquisa documental) aumentam a segurança nas ações. Combinar isso com alguma pesquisa qualitativa para uma abordagem mais profunda pode destacar certas oportunidades ou sinais de alerta que, de outra forma, poderiam ter sido perdidos. 3. Faz você descobrir pontos fortes e fracos Use os resultados da pesquisa para se adaptar e aprender com suas próprias fraquezas enquanto aproveita sua análise da concorrência para tirar vantagem e ter ações e resultados melhores que ela. 4. Ajuda a detectar tendências Estar à frente nos negócios muitas vezes significa ser o primeiro, ser o melhor ou fazer algo em que ninguém mais pensou. Medir regularmente o que é tendência e o que não é para seu setor é um algo fundamental. 5. Tem o foco nas demandas do cliente Existem muitos motivos importantes para manter seus clientes no centro de tudo o que você faz nos negócios e o mesmo vale para a pesquisa. Com tantas maneiras de alcançar clientes na internet, a pesquisa de mercado mantém você atento para onde você pode melhorar sua proposta, atendimento ao cliente ou oferta de produto. Aprenda a fazer uma pesquisa de mercado completa Se você já é graduado em alguma área, continuar estudando é a melhor forma de seguir desenvolvendo seu pensamento criativo. Conheça o MBA em Gestão Estratégica de Negócios — Live EAD da EACH USP. Ele conta com um currículo completo em áreas como Administração, Economia, Finanças e Marketing. Clique aqui para saber mais.
Qual a importância de uma pesquisa de mercado para o empreendedorismo? Read More »
O pensamento criativo envolve lidar com projetos, planos, problemas ou obstáculos por meio de ideias e métodos novos — em outras palavras, pensar fora da caixa, ou pensamento divergente. Mas, como aprimorar suas habilidades de pensar de forma criativa, especialmente no mundo dos negócios? Confira abaixo seis passos que você pode seguir. 1. Tenha um brainstorming Sessões de brainstorming (tempestade de ideias) são grandes aliadas do pensamento criativo. Elas acontecem quando uma ou mais pessoas anotam todas as ideias que vêm à mente. Elas são especialmente eficazes se você tiver uma equipe grande, pois será capaz de gerar mais ideias. 2. Renomeie o problema Reformular um problema ou situação pode ajudar a reinterpretá-lo. Quando você apresenta o problema de uma nova maneira, você abre diferentes possibilidades de como as pessoas reagem, sentem e examinam a situação, o que pode levar a novas soluções. 3. Aproveite o fluxo criativo Quando você tem uma imersão total em um projeto, livre de distrações, você está em um estado de fluxo criativo. Este estado está correlacionado com um forte desempenho criativo, o que significa que você pode produzir algumas de suas melhores ideias quando estiver imerso nelas. 4. Tenha a mente aberta Uma qualidade consistente das pessoas criativas é que elas tendem a não ver limites onde os outros veem; limites apenas impedem a inovação. Se você está constantemente percebendo as limitações do que pode fazer, não será capaz de desenvolver soluções que estão fora do caminho tradicional. Afinal, é isso que significa pensar fora da caixa. 5. Evite o ego Nem todas as suas ideias vão dar certo. Tenha confiança em suas ideias e em você mesmo para conceder crédito quando o crédito for devido. Se um membro da equipe ou relatório tiver uma ideia que o levou ao sucesso, avise outras pessoas. Parte de ser um grande líder e pensador é reconhecer as realizações dos outros e permitir que eles tenham seu momento sob os holofotes. 6. Esteja sempre aprendendo Se você já é graduado em alguma área, continuar estudando é a melhor forma de seguir desenvolvendo seu pensamento criativo. Conheça o MBA em Gestão Estratégica de Negócios — Live EAD da EACH USP. Ele conta com um currículo completo em áreas como Administração, Economia, Finanças e Marketing. Clique aqui para saber mais.
Como desenvolver o pensamento criativo? Read More »
