O comportamento do consumidor não só mudou, como tem mudado a cada dia nesta era de Transformação Digital. Por isso, é importante que líderes, gestores, executivos, empreendedores de diversas empresas e startups de diversos segmentos fiquem atentos às novas tendências.
Confira neste artigo, uma abordagem que existe quatro das principais mudanças que tem ocorrido no comportamento dos consumidores, especialmente entre os que estão mais incluídos no universo digital.
4 mudanças no comportamento do consumidor devido à Transformação Digital
1. Uso de aplicativos mobile
As compras baseadas em dispositivos móveis estão ultrapassando o crescimento até mesmo do varejo online. O consumidor também tem acesso a programas de fidelidade, consulta em tempo real do estoque da loja e maior engajamento com as marcas.
2. Pagamento pelo celular
Os pagamentos baseados no celular podem ser feitos pessoalmente no ponto de venda ou remotamente por meio de aplicativos móveis ou navegadores. Os pagamentos móveis fornecem uma experiência perfeita para os consumidores em seus smartphones.
- Veja também: Marketing Digital: quais são as tendências?
3. Redes sociais
As redes sociais deram um grande salto, seja para manter contato ou para acessar as informações mais recentes ou para se manter atualizado com as tendências atuais. Muitos dos consumidores de hoje tendem a frequentar redes sociais como Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest e YouTube antes de fazer suas compras.
4. Reconhecimento de voz e realidade virtual
Pesquisas ativadas por voz, como Siri da Apple, Alexa da Amazon e Assist do Google, estão mudando a maneira como os consumidores procuram produtos. Outro aspecto importante da mudança de comportamento do consumidor no comércio digital é a realidade virtual, que permite que os consumidores experimentem a realidade do produto sem sair de casa.
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