Por décadas, as organizações pensaram no pós-venda como uma oportunidade de obter receitas adicionais após a venda de um produto. Esta oportunidade, no entanto, depende muito da satisfação dos clientes. O pós-venda no meio digital oferece novas possibilidades, uma vez que ajuda as organizações a atender às necessidades de mudança dos clientes. Quer saber mais? Confira neste artigo.
O pós-venda no meio digital
As novas tecnologias geraram mais oportunidades de pós-venda do que apenas obter receitas adicionais por meio da satisfação das necessidades do cliente.
O uso e o conhecimento com qualidade dessas novas tecnologias permitem às empresas agregar valor aos serviços atuais que aumentam as receitas e obtêm melhorias na execução que, por sua vez, reduzem os custos operacionais.
Os meios digitais permitem executar ações de pós-venda com muito mais eficiência, como:
- ouvir os clientes por diferentes canais;
- oferecer descontos e promoções;
- criar um sistema de logística reversa;
- ampliar os sistemas de suporte ao cliente;
- colher feedbacks.
Identificação de novas oportunidades de vendas
A utilização de todas as fontes de dados fornece melhores percepções que ajudarão as organizações a estabelecer novos produtos ou serviços.
Por exemplo, isso pode ser feito por meio de uma extensão de garantias a clientes específicos ou oferecendo um benchmarking comparativo de equipamentos.
Otimização dos custos de operação
A digitalização evoluiu o modelo de serviço de pós-venda, proporcionando mais fontes de receitas adicionais e um potencial de redução de custos.
As empresas devem utilizar plenamente essas novas tecnologias e cultivar uma mentalidade digital em todos seus processos para aproveitar os benefícios dessas novas oportunidades.
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