Talvez você nunca tenha ouvido falar no termo benchmarking, mas seu conceito é bem conhecido. Benchmarking é um método de marketing que compara produtos, processos e técnicas com ações comuns do mercado, sejam padronizações ou ações da concorrência.
Muitas vezes, os critérios analisados são qualidade, tempo e custo. Assim, o benchmarking permite que você se aproxime dos melhores desempenhos em seu mercado. Além disso, você também pode usar esse método para criar uma vantagem competitiva.
A diferença entre benchmarking e uma análise competitiva
Embora se olhe para a concorrência no método de benchmarking, esse processo consiste mais em encontrar exemplos ou “melhores práticas”, que são então usados como referência para melhorar o desempenho.
Portanto, não se trata de copiar a concorrência, mas de identificar o potencial de melhoria. O benchmarking não cria soluções específicas, mas sim analisa a situação atual para tirar conclusões sobre as melhores práticas.
As etapas no processo de benchmarking
- Delimite um foco para benchmark. Os processos devem ser priorizados com base em quais métricas são mais importantes.
- Decida quais organizações ou empresas você deseja comparar. Determine se você vai avaliar processos dentro de sua própria empresa, de um concorrente ou de uma empresa fora de seu setor.
- Documente seus processos atuais. Mapeie seus processos atuais para que possa identificar as áreas que precisam de melhorias e compará-los mais facilmente com a organização escolhida.
- Colete e analise os dados. Reúna informações por meio de pesquisas, entrevistas, conversas casuais com contatos de outras empresas e entrevistas formais ou questionários.
- Avalie seu desempenho em relação aos dados que você coletou. Olhe para os dados que você coletou lado a lado com as métricas que você reuniu de sua análise de seus próprios processos.
- Crie um plano. Desenvolva um planejamento para implementar as mudanças que você identificou como sendo as melhores para fazer os ajustes necessários.
- Implemente as mudanças. Se os novos processos não estiverem funcionando perfeitamente conforme o esperado, identifique as áreas que precisam ser ajustadas.
- Repita o processo. Revise os novos processos que você implementou e veja se há alguma mudança que precisa ser feita.
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